На рынке недвижимости нет понятных стандартов качества

Тайные покупатели конкурса «Доверие потребителя»: прозрачных, понятных и общепринятых стандартов качества услуг на рынке недвижимости нет. В настоящее время они складываются стихийно. Исследование "Тайный покупатель" традиционно проводится среди финалистов конкурса рынка недвижимости "Доверие потребителя", где оценивается работа администраторов залов и сотрудников отделов продаж компаний.

Вторичный рынок жилья, Ипотека, Новостройки и квартиры в новостройках

Среди критериев оценки - вежливость, открытость персонала, готовность предоставить все необходимые материалы, дать исчерпывающие ответы на все вопросы потенциального покупателя и т.д.

"В настоящее время пока еще нельзя говорить, что на рынке существуют прозрачные, понятные и общепринятые стандарты оказания услуг в интересующей нас отрасли. - Такие стандарты, которые однозначно служили бы индикатором качества той или иной компании в глазах клиента. Эти стандарты предстоит сформулировать и довести их не только до сотрудников но и до клиентов, поскольку в настоящее время они складываются стихийно", - такой вывод был сделан по итогам анализа проведенного исследования в 2011 году.

Насколько изменилось качество обслуживания клиентов - потенциальных покупателей квартир в 2012 году, - ответ на этот вопрос будет дан в ноябре на заседании Экспертного совета конкурса "Доверие потребителя", где на рассмотрение профессионального жюри будет вынесена, в том числе, суммированная оценка тайных покупателей.

Комиссия по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО

Подписывайтесь на нас в Google.Новостях,

MAX,

ВК,

Телеграм, и наш канал в

Дзен" - не пропусти главное.

По собственной информации. Гиперссылка на Restate.ru обязательна. Архив

Автор: редакция Restate.ru

Также по теме

Девелоперы Петербурга: почему среда важнее квадратных метров в 2025 году	Апартаменты Петербурга: новые правила игры и рост конкуренции на рынке	В России рекордно снизилась доля новых проектов экономкласса на рынке жилья
В Санкт-Петербурге завершено строительство финальной очереди ЖК «БелАрт»	Премиальное жилье Петербурга: как «тихая роскошь» меняет стандарты рынка	Застройщики массово откладывают сдачу жилья: задержки сохранятся до 2028 года
Инвестиции в недвижимость Петербурга в 2025 году резко сократились почти вдвое	Как перебои с интернетом и закон о КРТ изменили рынок жилья Петербурга	В Петербурге и Ленобласти стартовали продажи новых квартир в современных ЖК
Пригороды Петербурга становятся центрами притяжения для жизни и работы	Каждая третья квартира по семейной ипотеке в Петербурге продается с мебелью	В центре Петербурга стартуют продажи клубного дома «Дуалист» от БФА-Девелопмент